Політика повернення

Інформація про умови повернення коштів за послуги компанії Krorkvapor

Політика повернення коштів

Компанія Krorkvapor прагне забезпечити найвищу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких клієнти можуть отримати повернення коштів за замовлені послуги клінінгу.

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів України. Політика поширюється на всі клінінгові послуги, що надаються компанією Krorkvapor.

Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику в будь-який час без попереднього повідомлення.

2. Гарантія якості послуг

Ми гарантуємо високу якість виконання всіх наших послуг. Якщо після надання послуг ви виявили, що якість не відповідає узгодженим стандартам або послуга була виконана не в повному обсязі, ви маєте право на:

  • Безкоштовне усунення недоліків у наданні послуги;
  • Повторне надання послуги;
  • Зменшення оплати за послугу;
  • Повне повернення коштів за послугу (у визначених випадках).

3. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе в наступних випадках:

3.1. Скасування послуги клієнтом

  • При скасуванні більше ніж за 24 години до запланованого часу: повне повернення коштів, якщо була здійснена передоплата.
  • При скасуванні менш ніж за 24 години, але більше ніж за 12 годин до запланованого часу: повернення 50% від суми передоплати.
  • При скасуванні менш ніж за 12 годин до запланованого часу: передоплата не повертається, оскільки в цей час компанія вже здійснила підготовку для надання послуги.

3.2. Неякісне виконання послуги

  • Якщо послуга була виконана неякісно або не в повному обсязі: ми спочатку пропонуємо безкоштовно усунути недоліки або повторно надати послугу в повному обсязі.
  • Якщо повторне надання послуги не можливе або недоцільне: здійснюється часткове або повне повернення коштів, в залежності від ступеня невідповідності послуги заявленим вимогам.

3.3. Неможливість надати послугу з боку компанії

  • Якщо компанія не може надати замовлену послугу у визначений час з будь-яких причин: клієнту пропонується перенести надання послуги на інший час або отримати повне повернення передоплати.

Важливо!

Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг, необхідно повідомити нас про це протягом 24 годин після завершення робіт. Скарги, отримані після цього терміну, можуть бути відхилені, оскільки перевірка фактів стає ускладненою з плином часу.

4. Процес подання заявки на повернення коштів

Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів відповідно до цієї Політики, будь ласка, дотримуйтесь наступного процесу:

1

Подання скарги або заявки

Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів по телефону +380984997562 або електронною поштою info@krorkvapor.com та надайте детальну інформацію про вашу скаргу або причину запиту на повернення коштів.

2

Розгляд скарги

Наш менеджер з якості розгляне вашу скаргу або заявку протягом 2 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або організації інспекції для перевірки вашої скарги.

3

Прийняття рішення

Після завершення розгляду скарги ми повідомимо вас про наше рішення. У разі схвалення запиту на повернення, ми також повідомимо про спосіб та термін повернення коштів.

4

Виконання повернення

Якщо повернення коштів схвалено, кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-7 робочих днів.

5. Документи, необхідні для повернення коштів

Для розгляду заявки на повернення коштів, нам можуть знадобитися наступні документи та інформація:

  • Номер замовлення або договору;
  • Дата надання послуги;
  • Детальний опис проблеми або причини для повернення;
  • Фотографії або інші докази, що підтверджують скаргу (якщо можливо);
  • Квитанція або підтвердження оплати;
  • Реквізити для повернення коштів (якщо вони відрізняються від реквізитів, з яких було здійснено оплату).

6. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів може бути відхилено в наступних випадках:

  • Скарга подана після закінчення терміну в 24 години після надання послуги, без поважної причини для затримки;
  • Клієнт відмовляється від інспекції або повторного надання послуги для усунення недоліків;
  • Скарга стосується аспектів послуги, які не були включені в договір або специфікацію послуги;
  • Проблеми виникли через недотримання клієнтом рекомендацій або інструкцій щодо підготовки приміщення для прибирання;
  • Скарга не підтверджується після перевірки нашими фахівцями;
  • Клієнт не надав необхідні документи або інформацію для розгляду скарги.

Пріоритет якості та задоволення клієнта

Наша мета — забезпечити найвищу якість послуг та задоволення наших клієнтів. У більшості випадків ми намагаємося вирішити будь-які проблеми шляхом повторного виконання послуги або надання додаткових послуг для усунення недоліків. Повернення коштів — це крайній захід, коли інші способи вирішення проблеми не можливі або не прийнятні для клієнта.

7. Відповідальність сторін

Компанія Krorkvapor несе відповідальність за якість наданих послуг та зобов'язується розглядати всі скарги та заявки на повернення коштів своєчасно та справедливо.

Клієнт несе відповідальність за надання точної та правдивої інформації при подачі заявки на повернення коштів.

У разі виникнення спорів, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони вирішуються відповідно до законодавства України.

8. Контактна інформація для питань повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Телефон: +380984997562 (працюємо з 9:00 до 18:00, понеділок-п'ятниця)
  • Електронна пошта: info@krorkvapor.com
  • Адреса: 47706, Херсонська область, місто Херсон, пл. Михайла Грушевського, 61

Останнє оновлення: 15 червня 2025 року